零售行业相信大家都或多或少有所了解,现在实体行业在电商企业的围堵下寸步难行,或许很多人会因此就质疑实体店还能继续存在下去吗。答案应该是显而易见的,实体是不可能就此消失的,未来并将有新零售的一席之地。
先说结论:实体店不会消亡,要从新零售方向进行转变。
新零售(new retail)是由马云在2016年阿里巴巴云栖大会上提出的概念。
他说未来阿里巴巴不再提电子商务,因为未来20年没有电子商务,只有新零售,而线上线下物流结合才能诞生新零售。
实体店面临zui大的冲击当属电子商务,可现在电子商务发展真有那么好吗?
互联网红利正在消退,躺着就能网上赚钱的时代已经结束了。线上无法提供较好的购买体验,看不见摸不着,物流配送慢,顾客不满、投诉,问题频出。
传统零售业萎靡,产品与服务都无法及时跟进。
所谓新零售,实现线上下单,线下更快的送货,o2o的模式将电商与实体店紧密结合在一起。
下面是新零售领域的一些尝试案例:
盒马鲜生
盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。消费者可到店购买,也可在app下单。
生鲜电商出现多年,但一直没有培养起消费者在网上购买生鲜的习惯。现在在实体店里就能购买天猫爆款商品波士顿龙虾等。天猫与盒马二者的区别仅在于:从盒马购买,由盒马的配送员从盒马门店送出,从天猫购买,则是快递员送上门。盒马zui大的特点之一就是快速配送:门店附近3公里范围内,30分钟送货上门。
全店仅支持支付宝付款,不支持现金及银行卡。
价格比传统生鲜店低很多,还可以做在超市里吃牛排海鲜,既是超市,也是餐厅。
盒马鲜生是以大数据支撑的线上线下融合的新零售模式,以线下体验门店为基础,创新的场景化营销,在买中吃。同时建立快速物流配送体系,便捷周围3公里居民的生活。
优衣库
作为传统服装行业的日企,2017年双十一优衣库提出:“优智双十一:智慧优生活,聪明新消费。”做到低价优质 服务升级。
优衣库双十一线上销售强劲,1分钟内销量突破1亿,斩获女装服饰类销量diyi。不仅线上,线下也同样火爆。有人调侃:商场里人zui多的店铺是苹果旗舰店和优衣库,其他商店都门可罗雀。
在线上下单,可选择门店自提和门店发货。
门店自提分为以下三个环节:
闪电取:24小时内收到门店自提备货短信
轻松换:可免费申请当场退换
免费改:提供裤长修改的服务
门店发货则在网上选择门店,通过门店打包快递发货。
便捷的收货体验、贴心的澳门凯发的售后服务、线上与线下的结合,优衣库布局新零售领域,将迎来在中国的高速发展期。
未来传统零售业必须实现向新零售的过渡,才能不被淘汰。
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